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保修政策

索葛電子有限公司擁有一支強大的技術支持隊伍,向用戶提供全方位、多元化的技術支持和售前、售后服務,包括系統集成方案、技術咨詢、軟硬件培訓、各類應用系統軟硬件現場安裝、調試、培訓與維護。

【售前咨詢】

向用戶及各代理商提供專業化的產品知識咨詢, 方案設計。

【安裝、調試】

為客戶提供安裝和調試服務。這一服務的標準是:我們將安排由專業工程師提供現場的咨詢、安裝、調試服務。服務的驗收以系統達到預計的性能和功能,并得到客戶的滿意與認可為準。

【售后服務】

我公司對產品、系統提供一年的保修服務;保修期外可提供簽約保修服務:

1. 售后技術支持熱線

如客戶有任何關于合同中所涵蓋的系統技術問題,在工作時間內(8:30AM - 5:00PM,星期一至星期五,公共假期除外)可隨時撥打24小時服務電話(4006060302),我們將通過電話協助客戶及時解決難題。我方售后服務中心將在收到客戶電話后先由工程師診斷是否為軟件問題,如果是軟件問題將通過電話解決,如果是硬件問題將在四個工作小時內作出響應,二個工作日內作出現場響應。 對于現場無法解決的問題,應將故障設備拿回公司,待設備修復后送返給客戶。

2. 維修服務時間

* 如果我方售后服務中心有更換備件時,必須在兩個工作日內將問題解決。
* 如果我方售后服務中心無更換備件而相關廠商備件中心有該備件,必須在七個工作日內將問題解決。
* 如果相關廠商備件中心也無該備件,而相關廠商庫房有,必須在30個工作日內將問題解決。
* 對于現場服務,我方售后服務中心保證90%的問題可以在當天解決,其余問題將在5天內解決。
* 當發生特別事故,使維修時間超過可接受程度時,我們會及時將問題提升處理,通過相關廠商的全球服務支援網絡尋求必要的技術和管理支援,以顯著減少對客戶的影響。

3. 項目管理

我方將為客戶項目成立一個專門的項目管理小組,并將指派一名項目經理專門負責與客戶就項目的實施、變更管理、售后服務進行單點聯系和統一的協調。該項目經理有責任協調、組織豐富的資源為客戶提供最優質的服務。 項目經理將會對客戶項目的售后服務情況進行記錄,包括故障登記、備件更換和服務措施完成情況等,并與用戶保持及時溝通。希望客戶亦指派一名專門的聯絡代表。以便在客戶項目需要專業性支持和維護時,作為客戶方面的代表與我們的項目經理進行溝通與合作。在整個維修和服務的執行過程中他將負責合理調配資源,并爭取使整個售后服務實施項目對用戶的業務造成最小的影響。

4. 項目管理

定期向用戶提供系統維護技術信息,便于用戶及時地獲取最新的系統維護技術,合理地配置、維護資源。

5.為每個用戶建立技術檔案

為每個用戶建立技術檔案,便于及時地與用戶溝通,更好地為用戶服務。

6.系統優化

為用戶做系統優化,使系統的運行處于最佳狀態,使系統的性能得以最大程度的發揮。

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